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      よくある質問

      Q : 商品はいつ届きますか?

      A : 通常2~3日程度で発送されます。手配の関係上、上記の日数よりお待たせしてしまう場合もございます。万が一商品をご用意できない場合は、メール等でご連絡しております。

       

      Q : 注文出来たか確認できますか?

      A : ご注文確定後に、ご入力いただいたメールアドレスにメールが送信されます。メールが届いていない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。会員のお客様は、マイページからもご確認いただけます。ログイン後、購入履歴をご確認ください。

       

      Q : 注文を変更・キャンセルできますか?

      A : ご注文後の変更やキャンセルはお受けできません。予めご了承の上、ご注文いただきますようお願いいたします。

       

      Q : 返品・交換はできますか?

      A : 不良品の場合を除き、お客様都合での返品・交換はお受けできません。
           下記についてはお客様都合となる為、返品・交換はお受けできません。

      ・サイズ違い(採寸地と多少の差異が発生する可能性があります)
      ・イメージ違い
      ・ほつれ
      ・素材性質上の染料の匂い等
      ・その他、海外製造品の為、多少のシワや汚れ、軽微なほつれや、皺等につきましての返品・交換はご容赦をいただいております。
      【返品・交換可能な期間】



      商品ご到着日から3日



      到着後必ずご確認いただき、3日以内にご連絡ください。

      到着日は送り状の追跡番号にて照合します。



      【返品・交換の条件】


      返品、交換につきましては、弊社にて状態を確認し、
      判断させていただいてからのご返金、もしくは良品のご返送となります。

      不良箇所の確認ができない場合や以下の条件に該当するものですと
      返金対応ができませんので、そのままご自宅に返送させていただきます。
      その場合の送料はお客様負担となりますのでご容赦ください。


      【返品・交換をお受けできない商品等】

      ・裾上げやお直しをした商品

      ・ご使用済みの商品(タグ、パッケージ等の付属品がついていないもの、洗濯済みの商品)

      ・商品ご到着日から3日を経過した商品

      ・お客様の元でキズまたは破損、汚損が生じた商品(家庭洗濯不可の品質表示にて洗濯した場合も含む)

      ・転売目的で購入された商品(弊社が転売目的と判断した場合を含みます)

      ・過度の返品・交換を繰り返している場合

      ・一度洗濯された状態の商品

      ・アクセサリーは衛生面の観点からご使用前であっても返品は不可



      商品が破損・汚損していた場合、又はご注文と異なる場合は、商品到着後3日以内に、まず下記へお電話またはメールにてお知らせ下さい。
      不良品という判断になった場合のみ、良品と交換(在庫のある場合)または返金させて頂きます。その際の送料、手数料は当社負担とさせていただきます。
      一度ご使用、になられた商品の返品・交換は行っておりません。
      返品・交換を希望の場合はお電話またはメールにてその旨をお伝え下さい。

       

       

       

      Q : 不良品が届きました

      A : 万が一不良品が届いた場合は、お手数ですが「ご注文番号」「不良の発生していた商品」を明記の上、お問い合わせよりご連絡ください。 

      ご注文方法

      商品を選び「カートに入れる」ボタンを押します。

      カート内に商品が入っているか確認します。続けて他の商品も見たい場合は「お買い物を続ける」ボタンを押します。

      ご購入希望の商品を全て選び終えたら 「レジに進む」ボタンを押します。

      レジ画面にて、お届け先の情報を入力し、お支払い方法を選択します。

      注文内容をご確認ください。
      間違いがなければ「注文を確定する」ボタンを押します。

      ご注文完了です。
      通常2〜3日程度で発送されます。

      支払い方法

      以下の5種類のお支払い方法をご利用いただけます。尚、ご注文後の決済方法変更はできません。

      ・クレジットカード (visa / master / Amex)
      ・Apple pay
      ・google pay
      ・shopify pay
      ・Amazonペイメント

       

      送料について

      1件のご注文で合計金額10,000円以上お買い上げのお客様は

      全国送料無料とさせて頂いております。(海外発送は除く)

      10,000円未満の場合は、お送り先1件につき、送料は一律520円です。

       

      お問い合わせ

      誠に恐れ入りますが、お電話でのお問い合わせはご対応出来かねます。
      メールにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

      お問い合わせは、koh.style@the-mark.co.jpから
      ※ご注文済みの場合、お名前もご記入ください。
      営業日(土日祝除く)の11:00〜17:00にご返信します。
      内容により確認に時間が掛かり、返信までにお待たせすることがございます。予めご了承ください。

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