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いつもKOH.styleオンラインストア をご利用いただき、誠にありがとうございます。

携帯メールアドレス（docomo/au/softbankのキャリアメール）をお使いのお客様、hotmail、Yahoo Mail、Gmailなどのフリーメールをお使いのお客様より当方からのメールが正常にお届け出来ていないとのご連絡をいただく事がございます。

KOH.styleオンラインストア ではご注文後、

KOH.style@ddbk.co.jpよりご注文内容のご確認メールを自動送信しております。
また、お客様より頂きましたお問い合わせにつきましては5営業日以内に必ずご返答をさせて頂きます。
万が一メールが届かない場合は、

《メールアドレスのドメイン設定を解除の上、》

以下メールアドレスへお名前とお電話番号をお送りいただけますようお願い申し上げます。
担当者よりお電話もしくはメールにてご連絡させて頂きます。

メールアドレス：KOH.style@ddbk.co.jp

※弊社からの返信のメールも届かなくなってしまいますので、必ずメール送信前にドメイン解除設定を行ってください。

※ご氏名にてご注文内容の確認を行いますので、メール本文には

必ずご氏名をご記載くださいますようお願いいたします。

恐れ入りますが以下のメール設定をご確認くださいますようお願い致します。

– 携帯メールアドレス（docomo/au/softbankのキャリアメール）をお使いのお客様
●メール防止フィルターによってはじかれている
メール防止フィルターをご利用の場合は、（ddbk.co.jp）のフィルターを解除し、【KOH.style@ddbk.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。

ドメイン指定受信設定・解除方法
NTT Docomo
au
SoftBank

– フリーメールアドレスをお使いのお客様
●迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メール防止機能により当ショップから配信されたメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、 一度ご確認頂きますようお願い致します。
また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け（フィルター）設定にて、迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

●メールアドレスの間違い
大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性もございます。お心当たりのある場合は、以下までご連絡をおねがいします。
メールアドレス：

KOH.style@ddbk.co.jp

●サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合
サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。
最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。

KOH.style online storeをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お問合せを多くいただく内容をまとめましたので、ご一読いただきますようお願いいたします。

予約商品のご注文について

※予約商品と通常商品を一緒にご注文いただいた場合、予約商品の入荷を待ち、同梱での発送となります。 通常商品だけ先に発送をご希望の場合は、現在送料無料となっておりますので、別々にご注文くださいませ。

※予約商品+予約商品の場合も同様で、すべてが揃ってからの同梱での発送となりますので、出荷予定時期をご確認の上、入荷次第それぞれ別で発送をご希望の場合は、別々のご注文をお願いいたします。

※１件の注文につき、１回の発送となります。ご注文後に注文内容を変更することやこちらで分けることはシステム上できかねますので、ご容赦くださいませ。

※実際にお届けする商品と仕様やサイズが異なる場合がございます。

※生産の都合上、お届け時期が前後する場合がございます。

※生産終了や完売の為に、商品をご用意できない場合もございます。

※ご注文後のキャンセル、お客さまご都合による返品や交換はお断りしております。

ショッピングガイドを更新致しました。

以下の内容をご確認の上、ご注文くださいませ。

よくある質問

Q : 商品はいつ届きますか？

A : 在庫がある商品につきましては通常2~3営業日程度で発送されます。ご注文のタイミングや商品手配の関係上、上記の日数よりお待たせしてしまう場合もございます。万が一商品をご用意できない場合は、メール等でご連絡しております。

※ご予約商品は商品ページの発送目安をご確認ください。

 

Q : 注文出来たか確認できますか？

A : ご注文確定後に、ご入力いただいたメールアドレスにメールが送信されます。メールが届いていない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。会員のお客様は、マイページからもご確認いただけます。ログイン後、購入履歴をご確認ください。

 

Q : 注文を変更・キャンセルできますか？

A : ご注文後の変更やキャンセルはお受けできません。予めご了承の上、ご注文いただきますようお願いいたします。

 

Q : 返品・交換はできますか？

A : 不良品の場合を除き、お客様都合での返品・交換はお受けできません。
     下記についてはお客様都合となる為、返品・交換はお受けできません。

・サイズ違い(採寸地と多少の差異が発生する可能性があります)
・イメージ違い
・ほつれ
・素材性質上の染料の匂い等
・その他、海外製造品の為、多少のシワや汚れ、軽微なほつれや、皺等につきましての返品・交換はご容赦をいただいております。
【返品・交換可能な期間】



商品ご到着日から３日



到着後必ずご確認いただき、３日以内にご連絡ください。

到着日は送り状の追跡番号にて照合します。



【返品・交換の条件】


返品、交換につきましては、弊社にて状態を確認し、
判断させていただいてからのご返金、もしくは良品のご返送となります。

不良箇所の確認ができない場合や以下の条件に該当するものですと
返金対応ができませんので、そのままご自宅に返送させていただきます。
その場合の送料はお客様負担となりますのでご容赦ください。


【返品・交換をお受けできない商品等】

・裾上げやお直しをした商品

・ご使用済みの商品（タグ、パッケージ等の付属品がついていないもの、洗濯済みの商品）

・商品ご到着日から３日を経過した商品

・お客様の元でキズまたは破損、汚損が生じた商品（家庭洗濯不可の品質表示にて洗濯した場合も含む）

・転売目的で購入された商品（弊社が転売目的と判断した場合を含みます）

・過度の返品・交換を繰り返している場合

・一度洗濯された状態の商品

・アクセサリーは衛生面の観点からご使用前であっても返品は不可



商品が破損・汚損していた場合、又はご注文と異なる場合は、商品到着後3日以内に、まず下記へお電話またはメールにてお知らせ下さい。
不良品という判断になった場合のみ、良品と交換（在庫のある場合）または返金させて頂きます。その際の送料、手数料は当社負担とさせていただきます。
一度ご使用、になられた商品の返品・交換は行っておりません。
返品・交換を希望の場合はお電話またはメールにてその旨をお伝え下さい。

 

 

 

Q : 不良品が届きました

A : 万が一不良品が届いた場合は、お手数ですが「ご注文番号」「不良の発生していた商品」を明記の上、お問い合わせよりご連絡ください。 

※不良品の箇所の画像を添付いただけるとスムーズです。

ご注文方法

商品を選び「カートに入れる」ボタンを押します。

▼

カート内に商品が入っているか確認します。続けて他の商品も見たい場合は「お買い物を続ける」ボタンを押します。

▼

ご購入希望の商品を全て選び終えたら 「レジに進む」ボタンを押します。

▼

レジ画面にて、お届け先の情報を入力し、お支払い方法を選択します。

▼

注文内容をご確認ください。
間違いがなければ「注文を確定する」ボタンを押します。

▼

ご注文完了です。
通常2〜3営業日程度で発送されます。

支払い方法

以下のお支払い方法をご利用いただけます。尚、ご注文後の決済方法変更はできません。

・クレジットカード (visa / master / Amex)
・Apple pay
・google pay
・shopify pay
・Amazonペイメント

・クレジットカード(ＪＣＢ)

・ＧＭＯ後払い

・ＫＯＭＯＪＵ前払い（コンビニ払い）

・スマートフォンキャリア決済

送料について

1件のご注文で合計金額10,000円以上お買い上げのお客様は

全国送料無料とさせて頂いております。

10,000円未満の場合は、お送り先1件につき、送料は一律520円です。

 

お問い合わせ

誠に恐れ入りますが、お電話でのお問い合わせはご対応出来かねます。
メールにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

お問い合わせは、koh.style@the-mark.co.jpから
※ご注文済みの場合、お名前もご記入ください。
営業日（土日祝除く）の11:00〜17:00にご返信します。
内容により確認に時間が掛かり、返信までにお待たせすることがございます。予めご了承ください。

【商品入荷時期遅延に関しまして
】

いつもKOH.styleをご利用いただき、誠にありがとうございます。

9月上旬入荷予定でご案内しておりました、下記品番の商品が
現在、生産の都合にて入荷日に遅れが生じております。

ご注文いただいておりますお客様には多大なご迷惑をお掛けしております事を
心よりお詫び申し上げます。

入荷遅延につきましては、以下の状況により遅れております。
ご一読いただけますと幸いです。

【配色Dカンベルトジャケット】
生産背景での遅れが発生しているため、生産及び入荷に遅れが発生しております。

なお、入荷日に関しましては現在最短にて入荷、お届けできるよう最善を尽くしております。

※こちらのお知らせは10月中旬発送予定でご購入されている方ではなく、9月上旬発送予定でご購入いただいた方へのご案内となります。

弊社都合により、当初の入荷日から大きく日程が変更となり、大変申し訳ございません。
キャンセルをご希望の方はkoh.style@the-mark.co.jpまで、

注文番号とご注文時のご氏名を添えて
メールをお送りいただけますようお願いいたします。

お手元に届くまで今しばらくお待ちいただけますよう、何卒よろしくお願いいたします。

【天災による一部地域への商品のお届けについて】

いつもKOH.styleをご利用いただき、誠にありがとうございます。

豪雨および台風の影響により、九州地域を中心とする地域へのお届けに遅れが生じている可能性がございます。
また、道路規制などの状況により、その他地域においても、配送停止地域に関しては出荷を一時的に停止しております。

なお、配送停止地域のご注文分につきましては、
配送が再開次第、順次発送させて頂きます。

お客様へはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。

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